Cuando alguien se plantea contratar un Community Manager, es porque necesita soporte a la hora de gestionar las redes sociales de su empresa o marca.
En cualquier web de Social Media o Community Manager, podemos ver qué se puede conseguir a través de las redes sociales con una buena estrategia. Pero es importante hablar del nivel de implicación de la empresa en esta estrategia de comunicación. Esto es importante tenerlo claro antes de decidir lanzarse de lleno a sacar todo el jugo a las redes sociales.
¿QUÉ PUEDE HACER UN COMMUNITY MANAGER POR MI NEGOCIO?
De entrada la respuesta es sencilla: Realizar una correcta gestión de las redes sociales de la empresa y gestionar la comunidad entorno a ellas. Esto, de base. Luego dependiendo de las necesidades de la compañía, el Community Manager puede gestionar la web, el blog, la comunicación en general (notas de prensa, artículos etc.) y generar y coordinar las campañas publicitarias online (AdWords, Facebook Ads …)
Bueno, suena bien. «Yo, como empresario, contrato un Community Manager y me olvido». ¡ERROR! el Community Manager necesita una constante comunicación y de forma bilateral con el responsable de la empresa.
¿CUAL HA DE SER EL NIVEL DE IMPLICACIÓN?
Antes de nada, hay crear de forma conjunta, una línea clara en cuanto a:
- Objetivos.
- Publicaciones.
- En qué redes aparecer (Facebook, My Business, Pinterest, Instagram).
- Si se realizarán campañas publicitarias en las mismas.
En mi caso, siempre realizo un calendario editorial donde establezco mensaje, contenido visual, fecha y hora de publicación, objetivo, hashtags etc. Como Community Manager, sé qué y cómo publicar, pero nadie conoce un negocio como su propietario. Si a esto le añadimos la externalización del servicio, la comunicación es prioritaria.
Las reuniones periódicas para intercambiar información, planificación y realización de fotografías, son imprescindibles. Y ahí es donde finaliza la labor del propietario del negocio.
Las labores de planificación, diseño, generar contenido, tratamiento de imágenes, creación y gestión de #hashtags, gestión de reseñas, contestar comentarios, análisis de resultados y exposición para toma de decisiones, son tarea exclusiva del Community Manager.
En definitiva, al contratar un Community Manager, éste realiza todo el trabajo que anteriormente he citado, pero la comunicación y coordinación con la empresa que le contrata ha de ser imprescindible.
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